Política de reembolso

Última atualização: 16 de abril de 2026

A gente quer que você ame sua peça. Mas se por algum motivo não rolou — seja porque não ficou como esperava, veio com algum probleminha ou simplesmente mudou de ideia — tá tudo bem. Estamos aqui pra resolver.

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e integra nossos Termos de Uso e nossa Política de Frete.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

1.1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para todas as compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online.

1.2. Produtos com Defeito de Fabricação

Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26, inciso I do CDC (produtos não duráveis).

1.3. Divergência no Pedido

Se o produto recebido estiver errado, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para agilizarmos a correção.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

✓ Sem uso — apenas testado, se necessário;
✓ Na embalagem original, com todos os componentes (cartão, embalagem de proteção, etc.);
✓ Com etiquetas e lacres, quando houver;
✓ Sem sinais de mau uso, danos, arranhões ou avarias causadas pelo cliente;
✓ Acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.

Produtos que não atendam a essas condições podem ter a troca ou devolução recusada e serão devolvidos ao cliente.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

3.1. Arrependimento (dentro de 7 dias)

Mudou de ideia;
Não gostou da peça;
Não serviu como esperava;
Qualquer outro motivo pessoal.

3.2. Problemas com o Produto

Defeito de fabricação (quebra, descascamento precoce, problema no fecho, etc.);
Produto errado (cor, modelo ou item diferente do pedido);
Produto danificado no transporte;
Peça incompleta (faltando componente).

3.3. Troca por Outro Modelo

Você pode trocar por outra peça de igual ou maior valor (pagando a diferença);
Caso a peça escolhida seja de menor valor, a diferença pode ser convertida em cupom de crédito para uso em próxima compra.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

É super simples, fala com a gente!

Passo 1 — Entre em contato

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (62) 9 9371-7670 ou pelo e-mail cantimbiju@gmail.com informando:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto (principalmente em caso de defeito ou dano);
Se for troca, qual a peça desejada no lugar.

Passo 2 — Análise da solicitação

Em até 2 dias úteis, confirmamos o recebimento da solicitação e orientamos sobre como proceder com a devolução/postagem do produto.

Passo 3 — Envio do produto de volta

Após nossa confirmação, você envia o produto para o endereço que informarmos (ou deixa na nossa loja em Goiânia, sem custo).

Passo 4 — Conferência e resolução

Ao receber o produto, conferimos as condições em até 3 dias úteis e processamos:

Troca: envio da nova peça;
Devolução: reembolso do valor (ver seção 6);
Reembolso em cupom: envio do código por e-mail ou WhatsApp.

5. Custos do Frete em Trocas e Devoluções

5.1. Defeito de Fabricação, Produto Errado ou Danificado

O frete de devolução é totalmente por conta da Cantim Biju. Enviamos o código de postagem pelos Correios ou combinamos a melhor forma pelo WhatsApp.

5.2. Arrependimento ou Troca por Outro Modelo

O frete de devolução fica por conta do cliente, conforme permitido pela legislação. Caso a troca seja por outro produto, o novo frete de envio será recalculado — se a compra original teve frete grátis, o novo também será gratuito nas mesmas condições (compras acima de R$ 149).

5.3. Retirada/Entrega em Goiânia

Para quem está em Goiânia, a troca ou devolução pode ser feita presencialmente na nossa loja, sem custo nenhum, no horário comercial (Segunda a Sexta, 9h às 18h).

6. Reembolso

6.1. Prazo para Processamento

Após receber o produto devolvido e confirmar que ele está dentro das condições da seção 2, processamos o reembolso em até 7 (sete) dias úteis.

6.2. Forma de Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Pix: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis após o processamento;
Cartão de crédito: estorno na fatura, sujeito ao prazo da administradora do cartão (pode levar até 2 faturas para aparecer);
Cartão de débito: devolução na conta vinculada em até 5 dias úteis;
Cupom de crédito: emissão imediata por e-mail, com validade de 6 meses.

6.3. Reembolso Parcial

Em casos de devolução de parte do pedido (ex.: de 3 itens, apenas 1 é devolvido), o reembolso será proporcional ao valor dos produtos devolvidos.

7. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Por questões de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

✗ Produtos personalizados ou sob medida (ex.: peças com gravação);
✗ Produtos com sinais claros de uso ou danos causados pelo cliente;
✗ Produtos sem embalagem original, etiquetas ou componentes;
✗ Produtos fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito);
✗ Brincos e acessórios íntimos que entraram em contato direto com a pele e não podem ser higienizados (aceitos apenas em caso de defeito comprovado).

8. Troca de Cortesia

Em algumas situações especiais, podemos oferecer troca como cortesia, mesmo fora das condições padrão, como forma de manter a satisfação da cliente. Isso é avaliado caso a caso e não configura direito adquirido para trocas futuras.

9. Cancelamento de Pedido

9.1. Antes da Postagem

Se o pedido ainda não foi postado, o cancelamento pode ser feito sem custo. Entre em contato pelo WhatsApp o mais rápido possível.

9.2. Após a Postagem

Se o pedido já foi enviado, o procedimento passa a ser de devolução (seção 4). Você pode recusar o recebimento junto aos Correios ou solicitar a devolução após receber.

10. Dicas pra Evitar Trocas

Antes de finalizar sua compra, recomendamos:

✨ Confira bem as fotos e descrições do produto;
✨ Meça o tamanho (especialmente para anéis, braceletes e correntes);
✨ Tire dúvidas no WhatsApp antes da compra — a gente adora conversar sobre as peças e te ajudar a escolher;
✨ Leia os comentários de outras clientes (quando disponíveis);
✨ Confira seu endereço no checkout.

11. Atendimento e Contato

Precisa de ajuda com troca, devolução ou qualquer outra coisa? Fala com a gente:

Cantim Biju CNPJ: 19.653.335/0001-37

📧 E-mail: cantimbiju@gmail.com 📱 WhatsApp: (62) 9 9371-7670 📍 Endereço: Rua 69, Nº 87, Qd. C 22, Lt. 33, Jardim Goiás, Goiânia — GO, CEP 74810-340 🕘 Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Dica: o WhatsApp é o nosso canal mais rápido. A gente responde super rápido e resolve tudo por lá! 💬

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), em especial os artigos 18, 26 e 49, e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).